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Quejas y Reclamos

NaturaCert, como organismo de certificación acreditado bajo los principios de la Norma ISO/IEC 17065 y consciente que las sugerencias, quejas/reclamos y apelaciones pueden presentar nuestros clientes y que haciéndoles un buen trabajo son excelentes oportunidades de mejora para nuestro sistema, tenemos implementado un procedimiento al que pueden acceder y  poder así darle un trato concienzudo.

El formato por el cual puede informarnos sobre sus sugerencias, quejas/reclamos y apelaciones es el PS-10 puede ser descargado:

Documento

Sugerencias, Quejas, Reclamos y Apelaciones

Descargar Excel

Documento

Procedimiento de Manejo de Apelaciones y Disputas del Cliente

Descargar PDF

Una sugerencia, queja o reclamo también se podrá realizar por vía telefónica cuando existan  limitaciones tecnológicas que impidan el diligenciamiento del formato PS-10 Reporte de sugerencias, quejas/ reclamos.

Un funcionario diligenciará este documento con la información suministrada por el cliente y dejando constancia en el campo de la firma de que esta información fue recibida vía telefónica, indicando la hora y el nombre de la persona que atendió la llamada.

Un funcionario de NaturaCert o un tercero,  podrá diligenciar el formato en nombre de la persona que quiere enviar la sugerencia, queja o reclamo; en este caso deberán escribirse en el campo de la firma los siguientes datos: nombre del tercero, número de identificación y teléfono de contacto, aclarando que diligenció el formato en nombre del interesado.

Si lo prefieres, puedes dejar tus Sugerencias, Quejas, Reclamos y Apelaciones, a través del siguiente formulario, el cual puede ser rellenado de manera anónima si así lo deseas:

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